자주묻는 질문

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• 배송 완료로 확인되는데 택배를 받지 못했어요

• A.

  배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못하신 경우, 다음과 같이 확인 부탁드립니다.

  1. 택배사 배송 정보 확인

     • 송장번호를 통해 택배사 사이트에서 배송 위치와 수령 시간을 확인합니다.

     • 문 앞, 경비실, 택배함 등 배송 위치가 다르게 표시될 수 있습니다.

  2. 주변 확인

     • 가족, 이웃, 경비실 등 다른 수령자가 있는지 확인합니다.

  3. 택배사 문의

     • 배송 완료로 표시되었지만 실제 수령이 안 된 경우, 송장번호를 가지고 택배사 고객센터에 문의해 주세요.

  4. 판매자 문의

     • 택배사 확인 후에도 찾지 못한 경우, 고객센터 또는 1:1 문의 게시판으로 연락 주시면
       배송 상황 확인 및 재배송 안내를 도와드립니다.

  Tip: 배송 중 분실, 오배송 등의 문제는 택배사와 판매자 간 협조를 통해 처리되므로, 

  확인 과정에서 송장번호와 배송 정보를 꼭 준비해 주세요.​ 

• 아직 배송되지 않은 상품은 색상·사이즈·주소 변경이나 주문 취소가 가능한가요?

• A.

  • 변경 또는 취소를 원하시는 경우, 상품명과 옵션 정보를 정확히 기재하여
    홈페이지 1:1 문의 게시판 또는 톡톡으로 문의해 주세요.

  • 배송은 실시간으로 진행되므로, 배송 전에만 변경 및 취소가 가능합니다.
    접수 후 확인 절차를 거쳐 빠르게 처리해 드립니다.

  • 주문 상태가 ‘배송 전’으로 표시되더라도, 이미 포장되어 택배사로 전달된 경우에는 변경·취소가 불가합니다.

  • 출고된 상품은 일반 교환·반품 절차를 통해 처리되며, 이 경우 배송비는 고객님 부담입니다.

  • 배송 전 상품 변경 시, 배송 일정에 일부 변동이 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

   

• 정확한 배송일이 궁금합니다.

• A.

  • 기본 배송일은 영업일 기준 2~5일 내 수령 가능합니다.

  • 상품 발송 후에는 주문 내역에서 실시간 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

  • 다만, 상품 재고 상황, 택배사 사정, 지역별 배송 여건에 따라 배송일이 다소 지연될 수 있습니다.

  • 제주도 및 도서·산간 지역은 추가 배송 기간이 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  • 상품 출고 시, 고객님께 송장번호가 안내되며 이를 통해 택배사 사이트에서 보다 정확한 위치 확인이 가능합니다.

  Tip: 배송 지연이나 누락이 의심될 경우, 주문 내역 확인 후 1:1 문의 게시판으로 문의 주시면 신속하게 안내해 드립니다.​ 

• 일부 상품만 먼저 배송된다는 안내 문자가 왔어요. 어떤 의미인가요?
• A.

  • 주문하신 상품 중 준비 완료된 상품부터 먼저 발송되는 경우가 있습니다.

  • 이러한 배송을 부분 배송이라고 하며, 준비되지 않은 상품은 이후 별도로 발송됩니다.

  • 부분 배송으로 인한 배송비는 지점에서 부담합니다.

  • 발송된 상품의 운송장 번호는 마이페이지 → 주문내역에서 확인하실 수 있습니다.

  • 추가 확인이 필요하신 경우, 고객센터, 1:1 문의 게시판, 카카오톡 상담 등을 통해 문의하시면 빠른 안내가 가능합니다.

   

• 제주도 및 도서·산간 지역 배송비는 추가 금액이 있나요?

• A.

  • 제주도 및 기타 산간 지역은 편도 4,000원의 추가 배송비가 발생합니다.

  • 반품 시에는 왕복 배송비가 적용되므로, 산간 지역 추가비 ×2가 추가로 발생합니다.

  예시:

  • 제주도 배송비: 기본 3,500원 + 산간 지역 4,000원 = 7,500원

  • 기타 산간 지역 배송비: 기본 3,500원 + 산간 지역 4,000원 = 7,500원

  참고: 주문하신 상품이 제주도나 산간 지역일 경우, 배송비는 위 기준으로 계산됩니다.​ 

• 주문 시 배송비는 얼마인가요?

• A.

  • 기본 배송비는 5만 원 미만 주문 시 4,000원이며, 5만 원 이상 주문 시 무료입니다.

  • 제주도 및 기타 산간 지역은 편도 4,000원의 추가 배송비가 발생합니다.

  • 교환 시에도 왕복 배송비는 동일하게 기본 3,500원 + 산간 지역 추가비가 적용됩니다.

  참고: 주문 금액, 배송지, 교환 여부에 따라 최종 배송비가 달라질 수 있으니 주문 시 확인 부탁드립니다.​ 

• 퀵 배송도 가능한가요?

• 현재 퀵 배송 서비스는 제공되지 않습니다.

  택배를 통한 일반 배송만 가능하니 참고 부탁드립니다.​