자주묻는 질문

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• 상품 반품·교환 시 배송비가 부과되나요?

• A.

  고객님의 단순 변심(색상·사이즈 교환 등)으로 인한 교환·반품의 경우
  상품 반송 비용은 고객 부담입니다.

  Tip : 상품 하자, 오배송 등 판매자 책임 사유일 경우에는 

  반품·교환 배송비가 부과되지 않습니다.​ 

• 반품비는 얼마인가요?
• A.

  기본 반품 배송비는 4,000원입니다.
  다만 교환 후 반품이거나 주문 후 잔여 금액에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

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  무료 교환 후 반품

  무료 교환을 진행한 뒤 반품할 경우 교환 왕복 배송비 + 반품 배송비가 함께 부과됩니다.

  • 잔여 상품 8만 원 이상 : 교환 왕복 7,000원 + 반품 4,000원 → 총 11,000원

  • 잔여 상품 8만 원 미만 : 초도 배송비 4,000원 + 교환 왕복 7,000원 + 반품 4,000원 → 총 15,000원

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  단순 변심 반품

  색상·사이즈 변경 등 단순 변심 사유의 경우
  잔여 상품 금액이 8만 원 이하라면 반품 배송비 4,000원이 부과됩니다.
  상품 하자·오배송 등 판매자 책임 사유일 때는 배송비가 청구되지 않습니다.

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  전체 반품

  주문 전체를 반품하면 왕복 배송비 8,000원이 환불 금액에서 차감됩니다.
  초도 배송비를 결제하셨더라도 이중으로 청구되지는 않습니다.

  예) 상품 30,000원 + 초도 배송비 4,000원 = 결제 34,000원
  → 반품 시 상품 금액에서 4,000원 차감 후 26,000원 환불
  → 결과적으로 왕복 배송비 8,000원 부담.

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  추가 지역 배송비

  • 제주도 : 편도 4,000원 추가

  • 도서·산간 지역 : 편도 4,000원 추가

• 교환 및 반품 시 주의 사항이 있을까요?

• A.

  1. 쿠폰 관련
     취소, 반품, 교환으로 인해 쿠폰 적용 조건이 충족되지 않을 경우, 쿠폰이 자동 해제될 수 있습니다.
     쿠폰 해제를 원치 않으시면 교환 처리로 안내 가능하니, 1:1 게시판으로 문의해 주세요.

  2. 사은품 및 부속품
     반품 시 받으신 사은품과 옷걸이는 반드시 함께 동봉해 주세요.
     누락될 경우, 사은품·옷걸이 비용(개당 3,000원)이 차감되어 환불 처리됩니다.

  3. 후배송 상품
     선배송 받은 상품이 있고 후배송 상품이 남아 있을 경우, 후배송 상품까지 수령 후 한 번에 반품 신청 부탁드립니다.
     별도로 보내실 경우 택배비 부담이 발생할 수 있습니다.

  4. 불량 상품 처리
     불량 교환 또는 반품 시, 불량 위치와 사유를 메모하여 함께 보내주시면 처리 속도가 빨라집니다.

  5. 반품비 처리
     반품비를 상품과 함께 동봉하실 경우 분실 위험이 있어, 환불 금액에서 차감 후 처리됩니다.
     동봉하셨다면 1:1 게시판으로 알려주시면 됩니다.

  6. 상품 상태 확인
     상품 수령 후 이상 여부를 먼저 확인하시고 착용해 주세요.
     착용 흔적이 있는 경우, 원활한 반품 및 교환이 어려울 수 있습니다.

  7. 적립금 사용
     사용하신 적립금은 반품 조건에 따라 반환되지 않을 수 있습니다.
     반환 가능 여부는 1:1 게시판으로 문의해 주세요.

  8. 합반품 처리
     상품을 여러 개 합반품 하실 경우, 반드시 1:1 게시판으로 먼저 문의 부탁드립니다.

  9. 택배 이용 안내
     타 택배사 이용 시에는 선불로 보내주셔야 하며, 착불 발송 시 초과 배송비는 차감되어 환불됩니다.

  10. 교환/반품 기간
      수령 후 7일 이내 교환 및 반품 접수를 부탁드립니다.
      기간이 지난 상품은 처리 불가하며, 고객 부주의로 인한 파손이나 착용 흔적 발생 시에도 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.
      사이즈 선택 오류로 인한 착용 중 손상은 교환·반품 사유에 해당되지 않습니다.

   

• 교환은 몇 번까지 가능한가요?

•  

  A.

  • 교환은 구매 금액과 관계없이 1회까지만 가능합니다.
    단, 상품 하자나 오배송으로 인한 교환은 횟수 제한에서 제외됩니다.

  • 교환 시 발생하는 왕복 배송비 8,000원은 고객님 부담입니다.

  • 2회 이상 교환 시, 등급 할인 및 쿠폰 할인 적용은 불가합니다.
    규정을 지키지 않고 상품을 보내실 경우, 상품은 고객님께 반송 처리됩니다.

  • 배송비 추가 안내

    • 제주도: 편도 4,000원 추가

    • 도서·산간 지역: 편도 4,000원 추가